Polski
1. Kdy bude moje objednávka doručena?
Dodací lhůta objednávky je 1 až 2 pracovních dnů. Pokud v potvrzení objednávky, které jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu, nebyla uvedena informace o prodloužené dodací lhůtě, vaše objednávka bude odeslána do 48 hodin.
K dodací lhůtě je třeba připočítat 1–2 dny na doručení v závislosti na zvoleném způsobu dopravy.
2. Co znamená informace o prodloužené dodací lhůtě?
Tato informace se zobrazí, pokud jeden z produktů nebo množství objednaných kusů daného produktu vyžaduje dovoz z centrálního skladu. Zpracování takové objednávky trvá 2 až 7 pracovních dnů. K této lhůtě je třeba připočítat 1–2 dny na doručení v závislosti na zvoleném způsobu dopravy.
3. Jak mohu vrátit produkty zakoupené v internetovém obchodě?
Vrácení zboží je možné dvěma způsoby:
- Odesláním zboží na naši adresu:
KOMBINATOR
Krzysztof Roman Szaliński
ul. Hálkova 1237/52
301 00 Plzeň
Česká republika
S poznámkou „Vrácení KOMBINATOR“
Vrácení je možné do 14 dnů od data převzetí objednávky.
4. V jaké formě obdržím vrácení peněz za vrácený produkt?
Vrácení peněz za vrácené zboží proběhne stejným způsobem, jakým byla platba provedena při objednávce. Pokud byla platba provedena na dobírku, vrácení peněz bude provedeno převodem na uvedený bankovní účet.
5. Jak mohu reklamovat produkt zakoupený v internetovém obchodě?
Pro podání reklamace prosím zašlete fotografii reklamovaného produktu s viditelnou vadou a popisem přímo na e-mail: info@kombinator.cz. Reklamace bude vyřízena na základě zaslaných fotografií.
6. Jak mohu provést výměnu?
Bohužel nevyměňujeme zboží, pouze přijímáme vrácení.
7. Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku?
Po provedení platby není možné objednávku upravit. Pokud však objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji zrušit. Kontaktujte nás prosím na e-mailu: info@kombinator.cz.
8. Mohu změnit způsob platby po zadání objednávky?
Ano, způsob platby lze změnit. Kontaktujte nás prosím na e-mailu: info@kombinator.cz.
9. Co znamenají stavy objednávek v mém zákaznickém účtu?
- „Aktivní“ – znamená, že objednávka byla předána k přípravě.
- „Fakturované“ – znamená, že objednané produkty byly zabaleny a odeslány z našeho skladu na vaši adresu nebo do vybraného odběrného místa.
- „Zrušeno“ – znamená, že celá objednávka byla zrušena.
10. Moje objednávka je neúplná, co mám dělat?
Zkontrolujte, zda v potvrzení objednávky nebyla uvedena informace o možnosti dodání ve více než jedné zásilce. Pokud tato informace uvedena nebyla, kontaktujte nás prosím na e-mailu: info@kombinator.cz.
11. Obdržel(a) jsem produkt, který neodpovídá mé objednávce. Co mám dělat?
V případě obdržení nesprávného zboží nás prosím kontaktujte na e-mailu: info@kombinator.cz.
12. Obdržel(a) jsem cizí objednávku. Co mám dělat?
V případě obdržení cizí objednávky nás prosím kontaktujte na e-mailu: info@kombinator.cz.
13. Co mám dělat, pokud je obdržená zásilka poškozená (např. roztržená krabice)?
V tomto případě prosím sepsat u přepravce protokol o poškození a okolnostech jeho vzniku. Poté nám zašlete sken protokolu na e-mail: inifo@kombinator.cz.
14. Jaký je čas na provedení platby za objednávku?
Čas na provedení platby je 3 kalendářní dny od zadání objednávky. Po uplynutí této lhůty bude objednávka automaticky zrušena.
15. Neobdržel(a) jsem slevový kód z newsletteru. Co mám dělat?
Slevový kód za přihlášení k odběru newsletteru je zaslán v samostatném e-mailu po potvrzení vaší e-mailové adresy. Zkontrolujte prosím složku reklamy/SPAM. Pokud e-mail s kódem nenajdete, kontaktujte nás na e-mailu: info@kombinator.cz.
16. Jak mohu použít slevový kód?
Slevový kód zadejte do pole určeného pro tento účel, které se nachází v „košíku“ pod seznamem produktů.
17. Můj slevový kód nesnižuje cenu v košíku. Co mám dělat?
Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny podmínky akce. Pokud ano, kontaktujte nás prosím na e-mailu: info@kombinator.cz.
18. Mohu v internetovém obchodě použít dárkovou kartu?
Bohužel v současné době není možné v internetovém obchodě www.kombinator.cz použít dárkovou kartu.
19. Jak dlouho trvá připsání platby za zakoupené zboží v internetovém obchodě?
V případě platby na dobírku přechází vaše objednávka automaticky do procesu realizace. Při platbě online nebo kartou se peníze objeví na našem účtu do 2 minut po úspěšném ověření transakce.
20. Neobdržel(a) jsem objednávku, i když je stav „doručeno“. Co mám dělat?
Zkontrolujte, zda objednávku nepřevzal někdo z domácnosti. Pokud ne, kontaktujte nás prosím na e-mailu: info@kombinator.cz.
21. Jak se mohu ujistit, že proces nákupu proběhl správně?
Po dokončení nákupu obdržíte na svou e-mailovou adresu potvrzení objednávky.
22. Mohu sledovat svou zásilku?
Tato možnost umožňuje zjistit, v jaké fázi dodání se vaše objednávka nachází. Informace o zásilce na stránkách přepravce lze zkontrolovat až po odeslání balíku z našeho e-shopu. Sledovací číslo zásilky obdržíte v automaticky generovaném e-mailu.
23. Jak se mohu odhlásit z odběru newsletteru/SMS?
V případě, že si nepřejete nadále dostávat reklamní SMS nebo zprávy v internetových komunikátorech spojených s vaším telefonním číslem (např. WhatsApp), kontaktujte nás prosím na e-mailu: info@kombinator.cz.
Pro odhlášení z odběru e-mailových zpráv klikněte na odkaz pro odhlášení v dolní části obdrženého newsletteru.
24. Jsou produkty přidané do košíku pro mě rezervovány?
Bohužel ne. Produkty v košíku nejsou rezervovány. Rezervace produktů proběhne až po dokončení objednávky.